Le 1^er Février dernier ce sont plus de 70 partenaires d’Orchestra qui se sont réunis pour assister au Club Orchestra, le Sabbagh Show comme le nomment certains…
Ce rendez-vous annuel permet de revenir sur l’année écoulée, faire le bilan des grandes évolutions de la plateforme, d’échanger sur les enjeux de chacun, et donner les perspectives pour l’année à venir.
Rassemblé dans l’Amphithéâtre Sydney du centre de conférence Edouard 7, le public était attentif et s’est laissé surprendre par la puissance des chiffres que révèle la plateforme.  Pré-packaging et mobile ont été les deux sujets phare de ces échanges. Pas étonnant quand on voit que certains distributeurs ont totalement basculé leurs ventes sur le mobile dépassant les 50% de leurs réservations, le pré-packaging promet quant à lui un bel avenir, avec une croissance exponentielle près de 8 fois plus rapide que celle du package classique. Quant aux disponibilités, c’est l’explosion passant de 155/165 millions en 2014/2015 à 350 millions l’an dernier et début 2017 le nombre de disponibilité a déjà doublé atteignant 615 millions…le milliard est proche à ce rythme.

Retours sur l’après-midi Club Orchestra…
Après un rapide topo sur l’activité…65 collaborateurs, 10 millions de chiffres d’affaires, investissements maintenus à 2 millions, 40 intégrations, 125 sources externes…Christian Sabbagh est revenu sur les principaux sujets qui ont mobilisés en 2016.

A la carte : le panier fait son entrée dans la réservation de voyage !
Orchestra a alloué beaucoup d’énergie au déploiement d’une solution permettant d’automatiser la réservation de voyages ‘à la carte’. Sa nouvelle interface permet de piocher dans tous les process de réservation des vols, des hôtels, des activités, des transferts composant ainsi un séjour, tout en permettant d’en modifier et actualiser les éléments. De la même manière le back-office d’Orchestra permet de créer des dossiers manuellement.

Pre-package : LE nouveau de mode production !
Le loading des différents éléments du pré-package se faisait manuellement (hôtel + transport + activités/transferts). Grâce à des nouvelles connectivités, la production de pré-package monte en puissance : centrales de réservation hôtelières et channel managers (Expedia, H-résa, Availpro…), sources de transports (Amadeus, Misterfly…), et bientôt de nouveaux acteurs de la distribution d’activités…permettent de construire de manière dynamique des multitudes d’offres.
La croissance impressionnante du volume de disponibilités est un facteur clé de la montée en puissance de ce mode de production.

Orchestra a apporté de significatives améliorations sur le processus de pré-package, multipliant la fréquence des mises à jour, améliorant la pertinence tarifaire de 15 points sur les écarts de plus de 50 euros, divisant par 2 les échecs de réservations.
Le pré-package constitue véritablement le plus fort potentiel de distribution de voyage depuis 2015 avec des volumes de réservations qui triplent et devançant largement la croissance du package classique.

Yield : encore plus de domaines d’application
Après les packages et les hôtels internes, il est désormais possible d’appliquer des règles de yield sur les hôtels externes, les vols, les transferts et les activités selon la typologie de produits, les destinations, les périodes de séjour, le prix, la compagnie aérienne, la classe, l’heure de réservation, le lieu de ramasse/dépose…

Nouveaux processus de réservation : retour vers le futur !
Orchestra poursuit sa démarche d’amélioration des différents processus de réservation en affinant l’ergonomie, l’affichage des différents éléments tels que les choix de vols, les modes de sélection des options comme les bagages, améliorant la clarté de l’information et l’expérience utilisateur.

Davantage de systèmes de paiement : facilités et dématérialisation !
En 2016, Orchestra compte 13 systèmes de paiements intégrés sur la plateforme. Parmi les nouveaux : Payzen (chèques vacances et paiement en 3 fois), Amadeus Wallet Credit (la solution carte virtuelle du GDS), CyberMut Crédit Mutuel…mais aussi Banque Casino qui s’adresse principalement aux familles avec ses facilités de paiement en 4 échéances, simple à intégrer.

Les assureurs April et Mondial rejoignent également la plateforme.

Quid pour 2017 ?

Huge data !
Comme évoqué précédemment, c’est l’explosion des volumes de données qui arrive. Orchestra se doit d’accompagner cette hausse sensible par un accompagnement des performances. Division des temps de réponses et de la charge de la base lors des pics d’usage pour supporter en toute transparence quatre fois plus d’utilisateurs simultanés sont les enjeux de ce début d’année.

Longue vie au pré-package !
Face au potentiel observé du pré-package, les efforts se poursuivront pour proposer toujours davantage de possibilités sur ce mode de production : plus de visibilité, plus de capacités de pilotage, gestion des périodes etc.

Toujours plus de contenu !
Jusqu’à présent cantonnés à de la production interne et donc de la saisie manuelle, les imports automatiques d’activités vont faire leur apparition grâce à la connectivité avec deux nouvelles sources de production externe que sont Ceetiz et CityDiscovery.
Un processus de réservation dédié aux activités est également disponible permettant de faciliter la réservation de celles-ci et d’afficher des photos, des descriptifs détaillés…

Rapprocher le contenu et la réservation !
Depuis quelques semaines/mois, c’est le leitmotiv des diverses interventions d’Orchestra. En effet ces deux mondes aujourd’hui totalement distincts devront se rapprocher et fusionner pour proposer aux utilisateurs tout en un seul point.

Orchestra initie ce projet en partenariat avec Easyvoyage. En intégrant les éléments riches d’informations de l’infomédiateur, Orchestra propose davantage de critères et donc des recherche plus pertinente dès le moteur de recherche avec les avis d’expert d’Easyvoyage, les équipements…également disponible en tris sur le retour moteur. Quant à la fiche produit, elle présente les diverses notations d’Easyvoyage (sur la situation, les infrastructures, la restauration…).
Pour aller plus loin, il nous faudra disposer de flux enrichis de la part des producteurs pour pouvoir rechercher par différents critères (multi-pensions, multi catégories de chambres, type de promotions, prestations…) et ainsi aller plus loin de la pertinence du moteur de réservation.

NDC, approved & certified by IATA !
La plateforme Orchestra est également conforme à la norme IATA sur la distribution des services annexes, en partenariat avec APG. Avec l’approbation Level3 le plus haut en la matière, Orchestra poursuit en 2017 ses développements autour de la distribution de produits aériens.

Réservation mobile…dans les starting blocks !
Elle est 100% « mobile compliant » et elle arrive bientôt chez vous…

Nous remercions l’ensemble des partenaires qui se sont déplacés au Club Orchestra 2017, de Paris, de Belgique, de Maurice…
Nous vous attendons encore plus nombreux l’année prochaine !

Et d’ici là n’oubliez pas…Ne pas confondre vitesse et précipitation…