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Pour la deuxième année consécutive, Christian Sabbagh et ses équipes ont réuni plus de 60 clients au HUB de Bpifrance pour le Club Orchestra, sa réunion annuelle. L’occasion de revenir sur les principales évolutions de La plateforme loisirs en 2018 et quelques projets de l’année 2019.
La facilitatrice Alexia Lebbrandt était présente pendant la présentation afin de retracer et dessiner le discours du CEO
Tout d’abord, revenons sur quelques volumétries en 2018. Orchestra c’est : 1,5 Milliards de disponibilités sur l’ensemble de la plateforme, 8 000 fichiers importés par jour représentant 45 Go, 2,5 Milliards de données mises à jour chaque jour, +300 Millions de visites avec + 5 Milliards de pages vues par an et enfin +430 instances.
Sur l’année 2018, la plateforme a généré plus de 1,5 Milliards de volume de ventes. Des chiffres qui sont en constante augmentation depuis ces dernières années grâce au développement de la plateforme, à ses nouvelles fonctionnalités, à l’augmentation des sources disponibles et l’acquisition de nouveaux clients.
C’était l’évènement phare de 2018 pour fêter les 18 ans d’Orchestra, notre majorité. Pour ce hackathon de 48h, 7 équipes conjointes Orchestra et collaborateurs d’Havas Voyages, VeryChic, lastminute.com, vente-privée Le Voyage, Misterfly, Thomas Cook et Carrefour Voyages étaient réunies. Le « Printemps Orchestra » a été un évènement rassembleur, regroupant des personnes techniques et fonctionnelles afin de leur permettre de se concentrer sur de réels « pain points » de l’industrie du tourisme.
De beaux projets ont été présenté devant un jury formé pour l’occasion et composé de Stéphanie Mundubeltz-Gendron rédactrice en chef de l’Usine digitale, Mayeul Caron Directeur d’investissement chez Andera Partners (ex Edmond de Rothschild Investment Partners), Jean-Pierre Nadir, fondateur d’Easyvoyage Frédéric Vanhoutte Président d’Eventiz Media Group et Christian Sabbagh fondateur et Président d’Orchestra. Le projet de Carrefour Voyages a particulièrement retenu l’attention du jury. A l’avenir, 2 à 3 projets devraient voir le jour.
Vous souhaitez revivre l’évènement ? C’est ici
La solution Intégrée « Amadeus Smart Tour Suite » est une suite logicielle modulaire, intégrée et automatisée qui permet de gérer l’ensemble de l’activité d’un Tour-Opérateur. Cette solution leur permet de produire des packages et de les distribuer via la plateforme Orchestra directement et indirectement auprès des partenaires distributeurs. Ainsi les Tour-Opérateurs disposent d’une offre « end-to-end »
A ce jour, Beachcomber Tours et Empreinte utilisent la solution « Amadeus Smart Tour Suite »
Le Pré-Package est en constante progression depuis quelques années. C’est un mode de production qui est de plus en plus utilisé par les voyagistes. Des investissements continus sont réalisés sur ce module. Voici quelques exemples d’évolutions qui permettent une production de plus en plus pertinente :
– Gestion des arrivées tardives,
– Production en mode multi-classes de transport,
– Circuits en Open Jaw.
Par ailleurs, sur la période de Janvier à Juillet 2018 vs Janvier à Juillet 2016, le nombre de réservations de pré-packages a été multiplié par plus de 5, avec une augmentation des parts de ventes par 4, grâce notamment au volume des offres qui été multiplié par 3 (moyenne des disponibilités par produit : 600 en 2016 et 1 800 en 2018).
En 2018, la plateforme est passée de 170 à plus de 210 sources externes de connectées.
Parmi ces nouvelles sources, différents channel managers et bed banks ont été intégrés : Cubilis, Vertical Booking, Primal Res, Sunhotels, mais aussi Holiday Taxis (transferts), BSP Auto (agrégateur de loueurs de voitures) et TravelCar (solution de parking dans les aéroports). Les producteurs suivants ont aussi été intégrés : Aya Desirs du Monde, Bey Tours, Circuits du monde, Eastpak, Evasion et Découverte, Exoticca, H.I.S., Nemea, Parc Astérix, Quartier Libre et Les Villages clubs du soleil.
Début 2019, un pilote pour un nouveau module de réservation dédié au mobile a été lancé avec VeryChic sur les pré-packages. Ce pilote est un succès et le déploiement sur l’ensemble des typologies de produits et clients se fera progressivement courant 2019.
Entre Juillet 2016 et 2018, la réservation des séjours sur mobile a augmenté de plus de 40%.
Un des premiers projets conjoint réalisé avec Sepage (Groupe Travelsoft, holding d’Orchestra).
En quoi cela consiste-il ? Lors d’une erreur à l’étape du devis, la Plateforme Sepage sélectionne des produits à proposer en fonction de leur analyse sémantique et de la navigation de l’internaute. Ensuite l’algorithme d’Orchestra filtre et fait le tri de ces contre-propositions en fonction de leurs disponibilités.
Une première implémentation a été faire avec lastminute.com fin 2018.
C’est le deuxième projet conjoint mis en place avec Sepage. En fonction des préférences de voyages, des activités favorites et des habitudes des internautes, le site internet du voyagiste propose des recommandations et le client trouve ainsi le produit qui lui correspond le mieux grâce à l’algorithme Sepage basé sur la sémantique.
Depuis Janvier 2019, sur le site de Havas Voyages, le client peut créer son espace personnel et y renseigner diverses informations sur ses habitudes de voyage. Sur la page d’accueil ainsi que sur d’autres pages du site s’afficheront des mises en avant personnalisées de produits.
Afin de faciliter les ventes au sein des agences, les améliorations suivantes ont été mises en place :
– Un nouveau système d’auto-complétion,
– La sélection d’une période de départ et des jours de la semaine
– L’intégration du CRM Microsoft Dynamics,
– Des améliorations de la gestion éditoriale afin de faciliter la création et le partage du contenu,
– L’ajout d’un onglet « carte » pour localiser les hôtels et mieux cibler les ventes.
Avoir un accès à des avis d’experts peut avoir de réels impacts sur la finalisation d’achat de séjours. Les contenus Easy Voyage sont intégrés au sein de la Plateforme Orchestra et couvrent plus de 90% des clubs et plus de 50% des séjours soit un total de plus de 7000 hôtels. Au-delà des avis, ces contenus décrivent de manière très pertinente les hôtels : photos en HD, équipements, géolocalisation.
2018 a vu le lancement opérationnel de l’APG Platform après 4 années de travail. L’APG Platform peut désormais proposer un accès direct aux compagnies pour la vente de vols secs et de packages dynamiques. Plusieurs compagnies aériennes sont présentes comme : Aegean, American Airlines, APG Airlines, British Airways, Emirates, Lufthansa, Iberia, WestJet. Air France et Trenitalia sont en cours d’intégration dans les premiers mois de 2019.
Depuis fin 2018, Orchestra a intégré un chatbot avec lastminute.com. Au lieu de passer par le call center, le client peut directement demander son carnet de voyage et accéder à toutes les informations sur son séjour via ce chatbot. Une productivité pour le voyagiste et une satisfaction client plus importante sont déjà au rendez-vous.
La plateforme Orchestra a évolué en cohérence avec la réglementation et a donc mis notamment en place la collecte d’information en accord avec la réglementation (demande du consentement de l’internaute), un compte utilisateur personnel et non plus partagé et une politique de suppression d’archivage des données personnelles.
Des audits externes réguliers sont mis en place depuis octobre 2018, en plus que ceux réalisés par les équipes d’Orchestra. Des travaux sont aussi en cours avec l’ensemble des partenaires afin de sécuriser tous les échanges.
2019 verra le déploiement sur toutes les typologies de produits du processus de réservation dédié au mobile.
Compte-tenu du volume croissant des réservations en Pré-Package, Orchestra va accentuer ses efforts sur le développement de ce module. Au-delà d’une gestion optimisée du volume des disponibilités qui est en forte croissance, des travaux couvriront la gestion des prix psychologiques notamment. Après l’open Jaw, les pré-packages multi-destinations seront aussi possibles.
Comme ça a été le cas avec le Pré-package lors de son lancement, le « A la carte » a dû faire face à quelques difficultés lors de son lancement. Mais suite à des mises en place en 2018, son déploiement en 2019 fait partie de la stratégie d’expansion internationale d’Orchestra. Cliquez ici pour en avoir un aperçu.
En 2019, un chantier concernera la gestion des processus de mise en place initiale et mise à jour des crédences agences / agents.