Une expérience de réservation plus fluide et plus performante
Chez Orchestra, nous améliorons en continu les processus de réservation pour simplifier l’expérience, réduire les frictions et optimiser le taux de conversion, renforçant ainsi la performance commerciale de nos clients, du devis jusqu’au paiement.
Pourquoi faire évoluer le processus de réservation ?
L'expérience utilisateur joue un rôle clé dans la performance d'une plateforme de réservation. Chaque étape supplémentaire, chaque rupture de parcours ou chaque information difficile à comprendre peut avoir un impact direct sur le taux de conversion.
Nos équipes travaillent en permanence sur des améliorations concrètes destinées à simplifier le parcours tout en conservant la richesse fonctionnelle attendue par les distributeurs et producteurs.
Assurances intégrées
Afin de limiter les ruptures dans le processus de réservation, l'étape de souscription aux assurances a été entièrement repensée : la pop-in entre les pages devis et paiement a été supprimée au profit d'une intégration directe dans le processus de réservation.
- Pour les parcours B2C, les assurances sont désormais proposées directement depuis la page paiement.
- Pour les distributeurs B2B, elles sont intégrées à la page de devis.
Cette évolution s'accompagne également d'une refonte graphique visant à améliorer la lisibilité des différentes options (possibilité de déplier la première offre d'assurance et replier les suivantes)
Les bénéfices
- Parcours plus fluide
- Réduction des interruptions
- Meilleure visibilité des offres d'assurance
- Expérience utilisateur plus cohérente
Cette évolution est activée par défaut. Le positionnement des assurances reste personnalisable sur demande.
Sélection transport plus intuitive
Le choix du transport constitue une étape déterminante dans la décision d'achat.
Cette évolution apporte une refonte de l'affichage de la pop-in transport, notamment de ses filtres afin d'améliorer la compréhension des offres disponibles et de faciliter la comparaison entre les différentes options proposées.
Les informations essentielles comme le transport inclus sont désormais plus visibles et les filtres ont été optimisés pour permettre aux utilisateurs d'identifier plus rapidement les solutions adaptées à leurs besoins.
Les bénéfices
- Meilleure lisibilité des offres
- Navigation simplifiée
- Comparaison facilitée entre les options
- Recherche plus efficace
- Expérience de réservation améliorée
Cette évolution est activée par défaut.
Autocomplétion avec Google Places
La qualité des données clients est essentielle pour garantir un traitement efficace des réservations et limiter les erreurs administratives.
L'intégration de Google Places permet d'autocompléter les adresses lors de la réservation. Les utilisateurs saisissent leurs coordonnées plus rapidement tout en limitant les erreurs et en améliorant la qualité des données clients.
Les bénéfices
- Gain de temps lors de la réservation
- Réduction des erreurs de saisie
- Parcours utilisateur simplifié
Cette évolution est activée sur demande avec votre propre Clé Google API.
Refonte des blocs et prix
Les différents éléments de choix du processus de réservation évoluent pour proposer une expérience plus homogène : chambre, transport, options, assurance ou paiement.
Les boutons de sélection sont désormais plus visibles, l’affichage des prix facilite la comparaison entre les différentes options et les éléments sélectionnés sont davantage mis en avant, en cohérence avec votre charte graphique. Le comportement des options personnalisables a également été revu pour simplifier leur utilisation.
Les bénéfices
- Comparaison des prix facilitée
- Choix plus faciles à identifier
- Meilleure visibilité des éléments sélectionnés
- Parcours plus homogène
Boutons call to action harmonisés
Les boutons d’action du processus de réservation ont été harmonisés selon de nouveaux standards visuels.
Cette évolution permet de proposer des repères cohérents à chaque étape du parcours et de faciliter l’identification des différentes actions disponibles.
Les bénéfices
- Interface plus homogène
- Actions plus facilement identifiables
- Navigation plus intuitive
Devis express en BtoB
L’expérience de création de devis B2B évolue pour gagner en simplicité et en flexibilité. Les notions de « devis classique » et de « devis rapide » sont désormais réunies autour d’une même expérience.
Le bouton « Envoyer le devis » est accessible à différents moments du parcours, notamment depuis les pages devis et coordonnées/paiement. L’agent peut ainsi envoyer un devis à tout moment, même lorsque seules certaines informations client ont été renseignées.
En effet au clic sur ce bouton, une pop in s'ouvre, affichant ainsi les champs (ID agent, nom, prénom, téléphone, email, module choix agence, inscription newsletter) qui seront nécessaires à l'envoi du devis. Ces champs sont configurables.
Les bénéfices
- Envoi possible à différentes étapes du parcours
- Plus de flexibilité pour les agents
- Expérience B2B simplifiée
Refonte du bloc paiement
Le bloc de paiement a été repensé pour accompagner l’intégration de Travelsoft Pay dans Orchestra et simplifier la finalisation de la réservation.
Le client choisit désormais d’abord le montant qu’il souhaite régler — totalité, acompte ou paiement en plusieurs fois — puis son moyen de paiement. Aucun moyen de paiement n’est présélectionné afin de laisser le client effectuer son choix.
Le formulaire de paiement par carte sera directement intégré à la page lors de l'intégration de Travelsoft Pay et les chèques-vacances papier apparaissent désormais parmi les moyens de paiement disponibles.
Les bénéfices
- Étape de paiement plus claire
- Choix du règlement simplifié
- Parcours plus fluide jusqu’à la finalisation
Simplification de la page devis
La page devis a été repensée pour simplifier la lecture des offres et faciliter la prise de décision tout au long du parcours de réservation.
Désormais, un nombre restreint d’options est affiché par défaut pour les chambres, la répartition des voyageurs, les pensions, les vols mais aussi les options supplémentaires (types activités).
Le client conserve la possibilité d'accéder à toutes les options disponibles grâce au bouton « Voir plus de choix », tout en bénéficiant d'une interface plus claire et épurée.
Egalement, des zones distinctes ont été implémentées graphiquement pour mieux organiser et délimiter chaque section du processus de réservation. Cette approche procure une perception d'allégement du processus de réservation.
Les bénéfices
- Une page devis plus claire et lisible
- Un accès simplifié aux options supplémentaires
- Une prise de décision plus rapide et un parcours de réservation plus fluide
