Peux-tu nous présenter le programme Improve en quelques mots ?

Mélanie Rossetti : Improve s’inscrit dans une démarche de qualité et d’amélioration continue. Il a vocation à faciliter les connexions entre les fournisseurs de contenus, tels que les Tour-Opérateurs et les distributeurs à travers la plateforme Orchestra. L’objectif est de fiabiliser les flux de données (tarifs, disponibilités, échanges en temps réel) pour garantir une expérience utilisateur optimale et améliorer les performances techniques et donc commerciales. 

Concrètement, Improve vise à :

• Améliorer les pratiques digitales de nos partenaires et clients

• Optimiser la disponibilité et la visibilité des offres

• Fluidifier les connectivités techniques

• Renforcer la communication entre les acteurs du secteur

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Pourquoi ce programme est-il devenu nécessaire ?

M. R. : Le paysage technologique du tourisme a profondément évolué. Les connectivités mises en place il y a plusieurs années ne sont pas toujours adaptées aux flux complexes, à la tarification dynamique ou encore à la montée en puissance des offres que l’on appelle flexibles. Cela peut entraîner une augmentation du nombre d’erreurs sur le temps réel dans le processus de réservation, au niveau des devis et des réservations.

Improve commence par un diagnostic précis des améliorations à apporter, pour ensuite activer des leviers adaptés : optimisation technique, ajustement de paramètres, voire développements spécifiques lorsque cela s’impose. L’approche est toujours collaborative et pragmatique. 

Quelles sont les problématiques les plus fréquentes que vous constatez ?

M. R. : Les erreurs les plus courantes concernent des produits mal paramétrés, telles que des règles tarifaires incohérentes ou des chambres mal configurées ; mais aussi des flux API incomplets ou encore des désynchronisations entre prix et disponibilités.

La complexité croissante des offres, notamment lorsqu'elles combinent plusieurs sources (transport, hébergement, package, activités et services), accentue ces frictions, accroît la différence entre le monde du cache et du temps réel, et peut impacter directement le taux de conversion. 

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Quel rôle joue Orchestra dans cet écosystème ?

M. R. : Orchestra est au cœur de ces interactions et agit comme un tiers de confiance technique entre les acteurs de la chaîne de production et de distribution. Nous assurons la fiabilité, la normalisation et la traçabilité des flux pour faciliter l’interopérabilité des systèmes, souvent hétérogènes. 

Au-delà de la plateforme, nous jouons aussi un rôle d'accompagnement : nous aidons nos partenaires et nos clients à détecter, comprendre et corriger les anomalies pour optimiser leurs connectivités et préserver l’expérience client, aussi bien en agences de voyages qu’en e-commerce. 

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Comment accompagnez-vous concrètement vos partenaires et clients ?

M. R. : Notre accompagnement se déroule en quatre étapes :

1. Réalisation d’un audit des flux et analyse des données pour identifier les éventuelles causes d’échec : synchronisation, devis, réservation, etc.

2. Établissement d’un diagnostic détaillé, partagé avec nos interlocuteurs  

3. Définition de recommandations ciblées et personnalisées

4. Mise en œuvre du plan d'action, en collaboration étroite avec les équipes métiers et techniques, et suivi dans la durée

Selon les cas, cela peut aller d’une simple optimisation de configuration à des évolutions techniques plus conséquentes. Nous assurons également la coordination avec les partenaires techniques de nos clients. Orchestra pilote l’ensemble du processus. 

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As-tu un exemple concret d'amélioration mise en place grâce à Improve ?

M. R. : Dans le cadre d’un accompagnement Improve, nous avons réussi à diviser par dix la durée d’intégration d’un flux de prix et disponibilités pour un grand Tour-Opérateur. Issu d’un travail sur nos processus internes, ce gain va désormais bénéficier à l’ensemble de la chaîne.

Par ailleurs, cet accompagnement a permis de détecter des erreurs de devis du côté du Tour-Opérateur, non liées à la durée d’intégration du flux. Cela montre bien que chaque intervention peut aussi faire émerger d’autres leviers d’amélioration. 

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Quelle est, selon toi, la plus grande réussite du programme ?

M. R. : La plus grande réussite d’Improve est la prise de conscience collective qu’il a engendrée. En mettant l’analyse des améliorations au cœur du dialogue, le programme responsabilise les acteurs et crée une dynamique de co-construction.

Beaucoup réalisent que certaines limites techniques viennent de choix faits il y a quelques années, ou de produits mal constitués. Cela ouvre la voie à des échanges plus matures, notamment autour de la nécessité d’investir dans l’évolution des APIs. 

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Quelles sont les prochaines étapes pour Improve ?

M. R. : Le programme continue de monter en puissance. Les optimisations validées (meilleure fiabilité, réduction des délais, enrichissement fonctionnel) sont progressivement déployées à l’ensemble de nos partenaires et de nos clients.

Nous avons également lancé un tableau de performances, un nouveau module qui permet aux Tour-Opérateurs et distributeurs de piloter en temps réel et en autonomie les performances des produits dans le processus de réservation. Cette solution offre une vision claire, partagée et opérationnelle de la qualité des échanges, permettant de mieux anticiper les dysfonctionnements. 

Par ailleurs, Improve s’adapte aux nouveaux enjeux du marché : offres flexibles, tarification dynamique, pré-package, multi-sources, etc. L’idée est de maintenir des connectivités toujours plus robustes et évolutives dans un secteur en constante transformation. 

Conclusion

Avec le programme Improve, Orchestra propose bien plus qu’un simple audit technique : une démarche stratégique et opérationnelle, fondée sur l’écoute, l’analyse et la co-construction dans la durée. A travers ce programme, les voyagistes gagnent en fiabilité, en efficacité et en compétitivité. Une réponse concrète aux défis actuels de la digitalisation croissante de la chaîne de production et de distribution de voyages.